Kreis Soest. Nicht der Bürger, sondern die Akte soll wandern. Dieser Leitgedanke für den zentralen Bürger-Service im Foyer des Kreishauses ist auch im vergangenen Jahr auf eine große Resonanz gestoßen und von Bürgerinnen und Bürgern dankbar angenommen worden. Insgesamt 69.829 Kundenkontakte verzeichnete die Abteilung.
In den Vorjahren war sogar mehrmals die Schallmauer von 70.000 Kundenkontakten durchbrochen worden. „Wahrscheinlich ist die Wirtschaftskrise der Grund dafür, dass wir im vergangenen Jahr 420 Fälle weniger als noch 2008 registriert haben“, betreibt Abteilungsleiter Gerd Helms Ursachenforschung. „Viele unserer Dienstleistungen sind gebührenpflichtig und so wird nicht unbedingt Notwendiges unterlassen oder verschoben.“ Die Rezeption neben dem Eingang des Kreishauses hat zusätzlich 11.745 telefonische und persönliche Kundenkontakte gezählt.
Im Bürgerservice der Kreisverwaltung Soest im Foyer des Kreishauses werden die Bürgerinnen und Bürger an zentraler Stelle im Bereich des Haupteinganges kompetent bedient. Foto: Weinstock/Kreis Soest
Gerd Helms und seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfahren in vielen Gesprächen, dass die berufstätigen Kundinnen und Kunden vor allem für die zusätzlichen Öffnungszeiten am Samstag (9 bis 12 Uhr) dankbar sind, weil sie die Möglichkeit eröffnen, ohne Zeitstress die notwendigen Behördenangelegenheiten zu erledigen. Die Samstagvormittage wurden 2009 von insgesamt 3.755 Bürgerinnen und Bürgern in Anspruch genommen. Im Jahresschnitt liefen an den Samstagen jeweils 74 Fälle auf. Im Vorjahr waren es 78, der leichte Rückgang ist durch drei arbeitsfreie Samstage zu erklären.
Die Kfz-Angelegenheiten (ohne Kennzeichenvergabe) sind 2009 zwar auf 6.657 zurückgegangen (2008: 7.200), nehmen aber nichtsdestoweniger in der Arbeit des Bürgerservices nach wie vor eine Spitzenstellung ein. An zweiter Stelle rangieren mit die Barkassenangelegenheiten (5.243; 2008: 5.121), an dritter mit 3.070 die Führerscheinangelegenheiten (2008: 2.892). Die Kasseneinnahmen beliefen sich auf 550.863 Euro (Vorjahr 560.675).
Die weiteren Dienstleistungen wurden 2008 wie folgt in Anspruch genommen: 2.006mal Ausländerangelegenheiten, 1.607mal Jagdscheinangelegenheiten, 1.557mal BAföG-Erstanträge, 845mal Kfz-Kennzeichenvergabe, 681mal Bußgeldangelegenheiten, 423mal Parkausweise und Ausnahmegenehmigungen von der Gurt- und Helmtragepflicht, 327mal Fahrerkarten, 256mal Reitkennzeichen, 196mal BAföG-Folgeanträge, 98mal Asylangelegenheiten. Telefonische Auskünfte bzw. Beratungen fielen 24.599mal an.
Seit Mitte 2007 sind im Bürger-Service EC-Zahlungen möglich, wovon die Bürgerinnen und Bürger zunehmend Gebrauch machen. So wurden im vergangenen Jahr bargeldlose Zahlungen von insgesamt 41.849 Euro verbucht.
Die permanente Kundenbefragung „Lob und Tadel“ per Abfragekarte bescheinigt dem Bürger-Service auch für das Jahr 2009 ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit.
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Welcher Redakteur hat diesen Beitrag veröffentlicht? Veröffentlicht von: Redaktion
am 8. Feb 2010 und wurde einsortiert unter:
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